Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;

• Explicar soluções de forma clara.

• Análise e resolução de problemas simples.

• Analisar logs, integrações e configurações.

• Documentar solução aplicada.

• Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.

• Resolver demandas dentro do SLA.

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

REQUISITOS:

• Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).

• Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).

• Boa comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Gestão de tempo e prioridade.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

• Será considerado um diferencial:

  • Experiência com e-commerce.

  • Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.

SOBRE A VAGA:

• Modelo de trabalho: 100% remoto.

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: CLT