Gestionnaire de comptes stratégiques

Bonjour! Merci de votre visite 👋

Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de comptes stratégiques pour rejoindre notre équipe Clients à Montréal ou à Toronto.

En tant que Gestionnaire de comptes stratégiques chez Lightspeed, vous ferez partie de notre équipe d’engagement Retail en Amérique du Nord. Votre principal objectif sera de favoriser la rétention et la croissance de votre portefeuille de clients, composé des clients les plus stratégiques et les plus précieux de Lightspeed.

Vous cherchez à devenir un partenaire de confiance pour vos clients en adoptant une approche collaborative afin de comprendre leurs objectifs et leurs défis. Vous vous efforcez d’apporter une valeur constante tout au long du parcours client, en développant des relations solides et durables fondées sur la confiance mutuelle, tout en veillant à ce que chaque client se sente valorisé. Votre objectif ultime est d’aider vos clients à atteindre les résultats souhaités tout en dépassant leurs attentes à chaque étape.

CE QUE VOUS FEREZ :

• Agir comme point de contact principal et propriétaire de compte pour les clients les plus importants et stratégiques de Lightspeed.

• Définir et piloter la stratégie de chaque client de votre portefeuille.

• Être responsable de l’adoption des produits et de la rétention nette des revenus (NRR) de votre portefeuille.

• Planifier et animer des revues d’affaires et des plans de réussite, en impliquant au besoin le/la Responsable stratégique des comptes.

• Surveiller les données d’utilisation des clients, les dates de mise en service, les indicateurs de santé et les transformer en stratégies de rétention et de croissance.

• Représenter les besoins de l’industrie et des clients au sein de Lightspeed afin de soutenir la priorisation et les investissements en innovation.

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients de Lightspeed grâce à une compréhension approfondie de leur entreprise, de leurs objectifs et de leurs priorités.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et de résoudre efficacement les situations à risque.

• Transmettre les commentaires des clients aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience client de bout en bout et de combler les lacunes des produits.

CE QUE VOUS APPORTEZ :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de réussite client (Customer Success) et/ou de gestion de comptes à l’échelle entreprise dans un environnement B2B.

• Expérience dans la gestion de la rétention et de la croissance (NRR) d’un important portefeuille de clients.

• Expérience dans la contribution à des initiatives — ou leur leadership — visant à bâtir les fondations d’une nouvelle équipe.

• Grande débrouillardise et capacité démontrée à anticiper le changement et à ajuster de façon proactive les priorités et les stratégies en conséquence.

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

CE SERAIT UN ATOUT, SANS ÊTRE OBLIGATOIRE :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent.

• Expérience dans un environnement SaaS et/ou technologique en forte croissance.

• Expertise dans le secteur du commerce de détail (retail).

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si vous n’êtes pas certain(e) de correspondre parfaitement au profil recherché, cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance!

 

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même

• d’une culture qui célèbre la performance

• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue

• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise

• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur

• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté

• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières. Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.

Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.

Lightspeed traite vos informations conformément à notre Déclaration de confidentialité pour les candidats https://www.lightspeedhq.fr/legal/declaration-de-confidentialite-pour-les-candidats/.