Director of Client Success - Japan / 日本担当クライアント・サクセス部長

Strider Technologies delivers strategic intelligence that helps organizations make faster, more confident decisions in an increasingly complex global environment. Using cutting-edge AI and proprietary methodologies, we transform open-source data into actionable insights that help protect technology, talent, and supply chains from nation-state risks.

Client Success at Strider enables organizations to realize the full value of our platform by delivering an exceptional client experience. Our team partners closely with clients to help them achieve meaningful outcomes, strengthen long-term relationships, and identify opportunities to expand the impact of Strider’s solutions. As Director of Client Success (Japan), you will serve as a trusted advisor to clients across Japan, ensuring successful adoption, engagement, and long-term partnership while collaborating closely with cross-functional teams to support Strider’s continued growth in Japan.

DESCRIPTION

As Director of Client Success (Japan), you will:

· Lead the Client Success function in Japan, establishing a high-performing team and delivering an exceptional client experience across the region.

· Recruit, coach, develop, and inspire Client Success professionals while fostering a collaborative, high-performance culture built on trust, accountability, and continuous learning.

· Develop and execute the regional Client Success strategy to drive client adoption, retention, satisfaction, and long-term growth.

· Establish operational processes, success metrics, and best practices that scale alongside Strider’s continued growth in Japan. · Serve as an sponsor for strategic client relationships, partnering with customers to ensure they achieve meaningful business outcomes with Strider’s platform.

· Collaborate closely with Sales to support renewals, identify expansion opportunities, and ensure seamless client engagement throughout the customer lifecycle.

· Partner with Product, Intelligence, Services, and other cross-functional teams to advocate for client needs and continuously improve the customer experience.

· Build strong relationships with executive stakeholders both internally and externally, acting as a trusted advisor and strategic partner.

· Use client insights and performance metrics to inform business decisions, improve processes, and influence product direction.

· Contribute to the growth of Strider’s global Client Success organization by sharing best practices, mentoring emerging leaders, and supporting strategic initiatives.

KEY QUALIFICATIONS

MINIMUM QUALIFICATIONS

· Bachelor’s degree or equivalent professional experience.

· Experience directly leading and developing high-performing client-facing teams.

· 5+ years of experience in Client Success, Account Management, Consulting, or another client-facing leadership role.

· Demonstrated ability to build trust, influence across teams, and inspire high performance through collaborative leadership.

· Proven ability to develop and execute client success strategies that improve customer outcomes, retention, and growth.

· Experience managing executive-level client relationships and navigating complex stakeholder environments.

· Professional fluency in both Japanese and English.

· Strong project management, organizational, and communication skills.

· Willingness to travel within Japan and internationally as business needs require.

PREFERRED QUALIFICATIONS

· Experience supporting enterprise SaaS, AI, data, intelligence, cybersecurity, or technology solutions.

· Experience working in a foreign-owned (non-Japanese) startup or high-growth technology company.

· Experience working with commercial enterprises, government organizations, research institutions, or higher education organizations.

· Familiarity with geopolitical risk, corporate security, supply chain resilience, or related disciplines.

· Experience partnering closely with Sales to drive customer growth and expansion.

· Additional language proficiency is a plus.

WHY JOIN STRIDER?

· Help organizations navigate complex geopolitical risks through industry-leading strategic intelligence.

· Build trusted partnerships with organizations shaping innovation across Japan and globally.

· Join a collaborative, mission-driven team committed to client success and continuous learning.

· Contribute to the growth of Strider’s presence in one of our most strategic international markets.

日本担当クライアント・サクセス部長

ストライダーのクライアント・サクセス部門は、卓越したクライアント体験を提供することで、お客様がストライダーのプラットフォームの価値を最大限に実現できるよう支援しています。当チームはクライアントと緊密に連携し、意義のある成果の達成、長期的な関係構築、そしてストライダーのソリューションがもたらす影響力を拡大する機会の発見をサポートしています。日本担当クライアント・サクセス部長として、日本国内のクライアントにとって信頼されるアドバイザーとなり、導入・エンゲージメント・長期的なパートナーシップの成功を確実にするとともに、部門横断的なチームと緊密に連携しながら、日本におけるストライダーの継続的な成長を支えていただきます。

主要な資格要件

必須要件 ・学士号、または同等の実務経験 ・クライアント対応チームを直接率い、育成した経験 ・クライアント・サクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング、その他クライアント対応のリーダーシップ職における五年以上の経験 ・信頼関係を構築し、部門を超えて影響力を発揮し、協働的なリーダーシップを通じて高いパフォーマンスを引き出す能力の実証 ・顧客の成果、リテンション、成長を改善するクライアント・サクセス戦略を策定・実行してきた実績 ・エグゼクティブレベルのクライアント関係の管理、および複雑なステークホルダー環境をナビゲートしてきた経験 ・日本語・英語両方でのビジネスレベルの流暢さ ・優れたプロジェクトマネジメント能力、組織運営能力、コミュニケーション能力 ・業務上の必要に応じて日本国内および海外への出張が可能であること

歓迎要件 ・エンタープライズ向けサース(サービスとしてのソフトウェア)、エーアイ、データ、インテリジェンス、サイバーセキュリティ、またはその他テクノロジーソリューションのサポート経験 ・外資系(非日系)のスタートアップまたは高成長テクノロジー企業での勤務経験 ・民間企業、政府機関、研究機関、または高等教育機関との業務経験 ・地政学リスク、コーポレートセキュリティ、サプライチェーンの強靭性、またはこれらに関連する分野への知見 ・セールス部門と緊密に連携し、顧客の成長・拡大を推進した経験 ・その他の言語スキルがあれば尚可

業務内容

日本担当クライアント・サクセス部長として、以下の業務を担っていただきます。

・日本国内のクライアント・サクセス部門を統括し、高いパフォーマンスを発揮するチームを構築し、地域全体で卓越したクライアント体験を提供する ・クライアント・サクセス担当者の採用、指導、育成を行い、信頼・アカウンタビリティ・継続的な学習に基づく協働的かつ高パフォーマンスな組織文化を育む ・クライアントの導入、リテンション、満足度、長期的な成長を推進する地域クライアント・サクセス戦略を策定・実行する ・ストライダーの日本における継続的な成長に対応してスケールする業務プロセス、成功指標、ベストプラクティスを確立する ・戦略的なクライアント関係のスポンサーとして、お客様がストライダーのプラットフォームを通じて意義のあるビジネス成果を達成できるよう連携する ・セールス部門と緊密に連携し、契約更新をサポートし、拡大機会を特定し、カスタマーライフサイクル全体を通じてクライアントとのシームレスなエンゲージメントを確保する ・プロダクト、インテリジェンス、サービス、その他の部門横断的なチームと連携し、クライアントのニーズを代弁するとともに、カスタマー体験の継続的な改善を推進する ・社内外のエグゼクティブ・ステークホルダーと強固な関係を築き、信頼されるアドバイザー・戦略的パートナーとして機能する ・クライアントからのインサイトやパフォーマンス指標を活用し、事業上の意思決定に反映させ、業務プロセスを改善し、プロダクトの方向性に影響を与える ・ベストプラクティスの共有、次世代リーダーの育成、戦略的な取り組みへの貢献を通じて、ストライダーのグローバルなクライアント・サクセス組織の成長に寄与する

ストライダーで働く理由

・業界最高水準の戦略的インテリジェンスを通じて、複雑な地政学リスクへの対応を組織に支援する ・日本およびグローバルでイノベーションを牽引する組織との信頼あるパートナーシップを構築する ・クライアントの成功と継続的な学習を大切にする、協働的でミッション志向のチームに参画する ・ストライダーにとって最も戦略的な国際市場の一つである日本での事業拡大に貢献する

Strider is an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive workplace and do not discriminate against employees or applicants based on race, color, religion, gender, national origin, age, disability, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We comply with all relevant employment laws in the locations where we operate. This commitment applies to all aspects of employment, including recruitment, hiring, promotion, compensation, and professional development.