Customer Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe

Diese Rolle ist für einen Customer Delivery Manager (CDM), der für die End-to-End-Lieferung für Kundenkonten oder Cluster von Konten mit Fokus auf Qualität und Kosten verantwortlich ist. Die Position dient als Bindeglied zwischen dem Kunden und der Lieferorganisation (z.B. CS, CMS). Diese Rolle erfordert eine starke Zusammenarbeit und direkte Kommunikation mit der Service Management (CSM) Organisation und sowohl internen als auch externen Liefereinheiten/Lieferanten.

Verantwortlichkeiten

• Service-Bereitstellung: Überwachung des End-to-End-Betriebsmodells der vertraglich vereinbarten Cloud-Services für Kunden, mit Ausgleich zwischen Kosten und Qualität über Cloud-Service-Angebote hinweg
• Teamleitung: Führung und Management eines Teams von CDMs/Squads, Integration von SC, OPM und zusätzlichen Rollen wie Qualitäts- oder Programmmanagern, wo erforderlich
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Regelmäßige Kommunikation mit Lieferteams und Lieferanten bezüglich Leistung und Qualität, und Etablierung regelmäßiger Abstimmungen mit Service Management (CSM) und Kunden zu Lieferaspekten
• Kundenvertretung: Vertretung der Kundenstimme innerhalb der CMS-Lieferorganisation
• Lösungsgenehmigung: Befürwortung und Genehmigung optimaler Kostenkalkulation und Lösungsdesign-Freigabe, einschließlich Transitions-/Transformationsansatz (TT)
• Lieferüberwachung: Überwachung aller Aspekte der Kundenlieferung, um sicherzustellen, dass Services pünktlich, innerhalb des Budgets und mit hoher Qualität geliefert werden
• Kosten- & Qualitätsmanagement: Überwachung und Kontrolle der Qualität und Kosten der Services gemäß Kundenauftrag/Vertragsverpflichtungen und Vorantreiben von Kostenoptimierungs- und Effizienzmaßnahmen
• Behebung von Portfolio-Lücken: Identifizierung und Behebung von Service-Lücken in Zusammenarbeit mit Portfolio-Eigentümern
• Eskalationsmanagement: Funktion als Eskalationspunkt für Qualitätsprobleme bei der Servicebereitstellung oder Kundenbedenken
• Beschwerdemanagement: Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden bezüglich der Lieferung
• Qualitätsverbesserung: Leitung von Qualitätsinitiativen wie Back2Green-Programmen in Übereinstimmung mit QPEE-Prozess und Standards
• Strategische Planung: Regelmäßige Überprüfung und Abstimmung der Kundenstrategie zur Optimierung der Kundenlieferung mit dem Service Delivery Management (CSM)
• Geschäftsausrichtung: Aufrechterhaltung der Übersicht über Unternehmensgeschäftsimperative und aktiver Beitrag zu Cloud Services Geschäftszielen und strategischen Initiativen
  
  

Entscheidungsbefugnis

Im Rahmen der Unternehmensziele, Richtlinien und Vorgaben für Cloud-Services hat diese Rolle die Befugnis, eigenständig Entscheidungen bezüglich der Aspekte des Liefermodells für zugewiesene Kunden zu treffen. Dies umfasst Überlegungen zum Liefermodell, Kosten/Qualität der Services sowie zur laufenden Entwicklung und Optimierung des Liefermodells für bestehende Kunden sowie deren Umsetzung. Für neue Angebote ist diese Rolle im Einklang mit dem Sales Solution Design Process verantwortlich für die Lösungsdesign-Freigabe des CS-Service-Angebot-Liefermodells und der damit verbundenen Kosten.

Dein Profil

Wir suchen einen Customer Delivery Manager (CDM) mit ausgeprägten Führungsqualitäten, technischem Verständnis für Cloud-Lösungen und exzellenten Stakeholder-Management-Fähigkeiten, um die End-to-End-Delivery-Prozesse für Kundenkonten zu betreuen.

Muss-Kriterien

• Erfahrung in End-to-End-Delivery-Prozessen für Cloud-Services
• Fundiertes Verständnis des Cloud-Lösungs- und Managed-Services-Portfolios
• Kenntnisse im T-Systems Cloud-Portfolio
• Führungsfähigkeit zur Leitung von Teams aus CDMs, Squads und Delivery-Personal
• Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten für die Bewältigung von Kundenanforderungen und Service-Eskalationen
• Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und Lieferanten aufzubauen und zu pflegen
• Erfahrung im Kosten- und Qualitätsmanagement der Servicebereitstellung
• Kenntnisse von Delivery-Modellen und Prozessoptimierung
• Risikomanagement-Fähigkeiten
• Ergebnisorientierte Herangehensweise zur Erreichung von Geschäftszielen
• Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Kundenanforderungen und technologische Fortschritte
• Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
  
  

Über unsUnternehmensvorstellung – T-Systems ICT India Pvt. Ltd.

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work®, der für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für Mitarbeiterexzellenz anerkannt ist.

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von mehr als 4.200 Fachleuten, die weltweit hochwertige IT-Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem es integrierte, ganzheitliche IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter:

• Automobilindustrie
• Fertigung
• Logistik
• Transport
• Gesundheitswesen
• Öffentlicher Sektor
  
  

Seit über 25 Jahren steht die T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, gestützt auf tiefgreifende Expertise in:

• Beratung
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• KI
• Cybersicherheit
• Konnektivität
  
  

Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Maßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.

Mit einem Jahresumsatz von mehr als 4,0 Milliarden Euro (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa und engagiert sich für die Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie.

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