Customer Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgabe

Dies ist eine Customer Delivery Manager Principal-Rolle, die 9 bis 12 Jahre Erfahrung erfordert. Die Position beinhaltet die Verantwortung für Serviceketten spezifischer Business-Service-Produkte über verschiedene Organisationseinheiten hinweg.

Aufgaben

• Verwaltung kombinierter Services für Delivery-Accounts gemäß vereinbarter OLAs
• Übernahme der Verantwortung für KPIs, SLAs und OLAs der vertraglich vereinbarten Services
• Verantwortung für den technischen Inhalt operativer fachspezifischer technischer Konzepte
• Bereitstellung von Input für die Ressourcenplanung zur Sicherstellung der operativen Stabilität
• Sicherstellung der Qualität der bereitgestellten Services und Bereitstellung operativer Unterstützung
• Koordination, Management und Überwachung der operativen Leistung
• Identifizierung, Formulierung und Implementierung von Prozess- und Richtlinienverbesserungen zur Maximierung des operativen Outputs
• Steuerung der jeweiligen Operation Manager
• Funktion als operative Schnittstelle zwischen Produktion, Service Delivery Management (SDM) und anderen Delivery-Einheiten
• Erläuterung von Produktionsoptionen für das SDM
• Verantwortung für das vom SDM beauftragte Standardreporting
• Überwachung, Management und Verbesserung der Effizienz der bereitgestellten Services
• Funktion als zentraler Ansprechpartner für den internen Kunden
  
  

Dein Profil

Wir suchen einen Customer Delivery Manager Principal mit umfangreicher Erfahrung im Service Management, starken Kommunikationsfähigkeiten und guten Kenntnissen in Englisch und Deutsch.

Muss-Kriterien

• 9 bis 12 Jahre Erfahrung
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten
• Präsentationsfähigkeiten
• Verhandlungsgeschick
• Teamfähigkeit und Kooperationsvermögen
• Finanzkenntnisse
• Mittlere MS Office-Kenntnisse
• Fortgeschrittene ITIL-Prozesskenntnisse
• Englischkenntnisse
• Deutschkenntnisse
  
  

Über uns

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Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India an den Standorten Pune, Bangalore und Nagpur tätig und verfügt über ein engagiertes Team von mehr als 3500 Mitarbeitern, die Dienstleistungen für Konzernkunden erbringen.

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• Fertigung
• Logistik und Transport
• Gesundheitswesen
• Öffentlicher Sektor
  
  

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